Callback
Un servicio de callback (que a veces se escribe como call-back) consiste en que quien origina una llamada, lo hace a un servicio que, como respuesta, inmediatamente desconecta y le devuelve la llamada.
Se pueden distinguir dos tipos de callback:
- Procedimiento para que las llamadas internacionales resulten más baratas
- Sistema de seguridad para acceder a un ordenador o red informática, invirtiendo asimismo el coste de la llamada.
Llamadas Internacionales
El callback telefónico es un método de arbitraje para que las llamadas internacionales resulten más baratas. La compañía que hace el callback suele utilizar telefonía IP en el tramo internacional con terminación en la telefonía regular del correspondiente país a precio de llamada local (o quizás esté ubicada en un país donde algún operador, posiblemente mayorista, le ofrezca llamadas internacionales baratas).
El servicio de callback se puede iniciar de diversas maneras:
- Llamando a un número telefónico; lo que a su vez tiene tres variedades:
- Un número asignado a cada abonado al callback, que suele ser del tipo de llamada directa a extensión. (por tanto, están condicionados a llamar siempre desde un mismo terminal, lo que puede ser una limitación de difícil aceptación comercial hoy en día)
- Cuando hay servicio de identificación del llamante, teóricamente se puede usar un sólo número telefónico para todos los abonados al callback, que serán identificados por el número desde donde llaman (por tanto, también están sujetos a llamar siempre desde un mismo terminal)
- Llamando a un número telefónico de la compañía de callback e identificándose con un número de usuario y clave de acceso.
- Enviando un sms
- Por medio de una página web
Para usar un servicio de callback según el método (1) la compañía de callback asignará a su cliente un número E.164 de llamada directa a extensión en, por ejemplo, los EE.UU, al cual llamará el cliente para iniciar el proceso de callback.
Cuando el usuario oye uno o dos timbres de llamada, cuelga y espera a ser rellamado. En unos pocos segundos sonará su teléfono, al descolgar tendra tono de llamada de EE.UU. Ello implica que a partir de ese momento puede llamar donde desee marcando según el plan de numeración de EE.UU, (011 para llamadas internacionales en vez de 00)
Al realizar una llamada de este tipo, el usuario incurre en dos costes: una llamada entrante desde EE.UU hasta su terminal y una llamada saliente desde EE.UU hasta el destino.
El iniciar el callback por sms o por página web solamente se diferencia en que el servicio se solicita por dichos medios, si bien las llamadas se establecen desde el país que haya decidido el operador de callback, (que muy bien puede ser el de origen o el de destino de la llamada).
Generalmente los servicios de callback modernos basan su margen económico en la utilización de la telefonía IP, que les permite competir con las tarifas de las llamadas internacionales tradicionales, mucho más costosas.
Situación legal del callback
Algunos países han prohibido los servicios de callback, basándose en que no tienen licencia ni están regulados por sus respectivos gobiernos y afectan a los ingresos de las compañías "legales". A este tipo de servicios les suelen clasificar como "Illegal landing". En muchos casos se trata de proteger pseudo-monopolios o tratos de favor con los concesionarios "oficiales" que suelen aplicar a las llamadas internacionales precios muy altos.
El callback también se emplea entre paises que tienen prohibidas o suspendidas las llamadas telefónicas entre ellos como consecuencia de conflictos o guerras. Por ejemplo, ha habido épocas donde esta era la única manera la única manera de llamar a Israel desde paises árabes.
En los países más desarrollados el callback ha disminuido puesto que ya no hay razones tan evidentes para arbitrar.
De hecho el callback internacional ha contribuido a una mayor competencia y maduración del mercado de telecomunicaciones y por tanto a un mejor ajuste de precios a costes.
El callback como sistema de seguridad para acceder a ordenadores
Es un sistema por el cual el acceso a un ordenador se "activa" por medio de una llamada telefónica remota. El ordenador que recibe la llamada la ignora y seguidamente realiza OTRA llamada al número que ha emitido la primera, activándose la conexión. Normalmente sigue esta serie de pasos:
- El ordenador cliente llama al ordenador servidor.
- Después de un saludo el cliente se identifica, normalmente con un nombre de usuario o simplemente un número.
- El servidor desconecta la llamada.
- Basándose en el nombre de usuario y una lista de números de teléfonos de usuarios, el servidor establecerá una devolución de llamada al ordenador cliente.
- El ordenador cliente, que está esperando la devolución de la llamada, responderá y la comunicación entre los dos ordenadores continuará de forma normal.
Algunas veces la configuración de devolución de llamdada puede usarse también para que el cliente no tenga que pagar la llamada y evitarle así una factura telefónica abultada.
